개인이 은행에 대출을 신청하면 반드시 ‘신용평가’라는 관문을 통과해야 한다. 이 신용평가에 따라 등급이 결정되고 대출한도와 금리가 결정된다. 문제는 신용도가 낮아서 대출이 나오질 않거나, 높은 금리에 대출을 받을 수도 있다. 이때 우리는 신용평가 결과에 대한 설명을 듣고, 혹은 이의제기를 하고 싶을 때가 있다. 이를 위해서 2020년 8월부터 개인이 은행 등을 상대로 신용평가 결과에 대한 설명을 요구하고 이의 제기도 할 수 있는 개인신용평가 대응권이 시행되고 있다.
하지만 이 제도가 있다는 사실을 아는 사람도 많지 않고, 그동안 개인신용평가대응권을 신청하기 위해서는 팩스나 이메일로만 가능했다. 이러한 번거로움을 해소하고자 금융감독원은 개인신용평가대응권을 보다 스마트하게, 보다 간편하게 제도를 개선했다.